1. Cómo presentar una reclamación

Tiene dos vías para reclamar: un correo a contacto@excontainer.es o una llamada al +34 682 56 18 20. En ambos casos, indíquenos sus datos personales, el número de pedido y una explicación detallada de lo ocurrido.

Adjuntar documentos o fotografías que ilustren la incidencia acelera mucho la resolución, así que le animamos a incluirlos siempre que pueda.

2. Hojas de reclamaciones

Como exige la normativa de consumo, ExContainer pone a disposición de consumidores y usuarios las hojas oficiales de reclamaciones. Solo tiene que pedirlas por nuestros canales de contacto y le explicaremos cómo rellenarlas y presentarlas ante el organismo competente.

3. Plazos de respuesta

Confirmamos la recepción de su reclamación en un máximo de 48 horas hábiles. A partir de ahí, nuestro equipo estudia el caso y le da una respuesta o solución en un plazo que nunca supera el mes desde que se presentó la reclamación.

4. Resolución de conflictos

Si no logramos llegar a un acuerdo satisfactorio, usted puede recurrir a los organismos de consumo competentes o utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.